富士フイルムBI　「J.D.パワー2023年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査」でセグメント1位を受賞

富士フイルムビジネスイノベーション　2023年11月6日発表

　富士フイルムビジネスイノベーション(富士フイルムBI)は、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D.パワー ジャパン(J.D.パワー)が実施した「J.D.パワー2023年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査」の独立/ユーザー系セグメントにおいて、第1位を受賞したと、11月6日に発表した。今回、「営業対応」「システム品質」「コスト」の3つのファクターで最高評価となった。

　本調査は、J.D.パワーが年に1回、全国の企業を対象に情報システムの導入・構築事業者に対する利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにするものである。総合的な顧客満足度に影響を与える5つのファクター(「営業対応」「システム品質」「コスト」「導入・構築対応」「障害・トラブル対応」)を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出している。