サイボウズ　カスタマーセンターが「HDI格付けベンチマーク」3回目の三つ星を獲得

　サイボウズのカスタマーセンターは、「HDI-Japan」が主催する、2022年「HDI格付けベンチマーク」対応記録毎／モニタリング評価（電話）において、2018年、2019年に続き通算3回目となる最高ランクである三つ星を獲得したと、6月20日に発表した。サイボウズのカスタマーセンターでは、「ファン作り」をミッションとして、一人一人のお客様に寄り添い、より満足度の高いサポートが提供できるよう、日々取り組んでいる。

■HDI格付けベンチマークについて
　HDIは、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげた。HDI-Japanは、日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立された団体である。「HDI格付けベンチマーク」は、HDIの定める国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、専門の審査員が顧客の視点から評価し、「三つ星」から「星なし」までの4段階で格付けするものである。

■審査員の評価結果
クオリティ（品質）評価項目（4点満点）
・サービス体制＝ 3．63
・コミュニケーション＝ 3．26
・対応スキル＝ 3．55
・プロセス/対応処理手順＝ 3．55
・困難な対応＝ 3．49
・平均＝ 3．50（三つ星評価）

■評価者コメント
・傾聴の姿勢が整っており、顧客の話から状況を的確に理解している。
・程よい熱心さと丁寧な進め方で顧客に安心感を与えている。
・反応よくテキパキと対応を進め、どの担当者からも豊富な知識と揺るぎない経験が感じられる。ビジネスニーズの解決は申し分ない。
・顧客の理解度を気にかけており、プロらしい配慮が感じられる。