コニカミノルタジャパン　オンラインマニュアルサービスで取扱説明書に特化したプランを開始

　コニカミノルタジャパンは、オンラインマニュアルサービス「COCOMITE(ココミテ)」において、ユーザー向けの取扱説明書やユーザーガイドの作成・展開に特化した「トリセツパック」のプランを販売開始すると、11月25日に発表した。
　「COCOMITE」は、コニカミノルタが提供するオンラインマニュアル作成・運用サービスである。いつでも・どこでも・誰とでも共有できるため、働く現場において業務効率化・生産性やサービス向上の実現が可能である。
　取扱説明書やユーザーガイドの作成・運用においては、商品やサービスの更新にともなって常に最新の情報を更新し続ける必要がある。一般的に多くの取扱説明書は紙媒体となっており、特に更新頻度の高いITサービスやITシステムを搭載した機器においては、最新の情報が記載された取扱説明書をユーザーにタイムリーに提供することが大きな課題となっている。取扱説明書の作成や更新には、ExcelやPowerPointなどのデスクトップアプリケーション、あるいは操作に専門的なスキルを求められるツールを利用することが多く、作業工数の多さや更新履歴管理の煩雑化などから、属人化しやすい業務となっている。また、商品・サービスの多機能化や高度化によって、ユーザーの取扱説明書内での情報検索性の難しさや、商品やサービスを提供する企 業側におけるユーザーからの問い合わせ対応業務の増加が課題となっている。

■「トリセツパック」が提供する価値
(1) ラクラク作成・簡単更新
　基本レイアウトに沿って情報を入力する簡単な操作で取扱説明書の作成、更新が可能である。動画やExcelなどの要素も追加でき、わかりやすい取扱説明書を作成することができるほか、公開したバージョンごとに管理できる。「トリセツパック」では、作成したマニュアルの背景等にブランドロゴやブランドイメージに合わせた画像を追加することができる。商品・サービスと統一感のある取扱説明書の提供ができるようになり、品質の向上にも貢献する。

(2) 外部公開機能でユーザーガイドとして活用
　作成したマニュアルは、オンライン上で外部公開することができ、専用URLからアクセス、またはQRコードを用いて、ログイン不要でアクセスすることが可能である。取扱説明書をオンラインデータで展開することで、トラブル時でも必要な情報をかんたんに検索、参照することができ、顧客満足度の向上や、ユーザーからの問い合わせ対応にかかる工数の削減にも貢献する。

(3) 安心の定額料金
　従来プランでは、外部公開時にユーザーからのアクセス数による従量課金制だったが、取扱説明書はユーザーからの利用シーンが多いことから毎月のアクセス数を気にすることなく、安心して利用できるよう定額の料金体系となっている。「COCOMITE」のわかりやすいUIと充実したサービスも含み、サービスの維持費も発生しないため、安心の定額料金で導入が可能である。

《サービス料金》
　年額定額制　48万円(税抜)
　　(基本機能、外部共有デザイン設定機能、外部公開アクセス無制限を含む)
　　※別途、初期費用6万5,000円がかかる。